遵義新舟機場(chǎng)

遵義新舟機場(chǎng)

遵義機場(chǎng)位于遵義市新蒲新區新舟鎮境內，距離遵義市中心城區東部35公里。遵義機場(chǎng)于2012年8月28日正式建成通航，飛行區等級指標為4C，共有10個(gè)C類(lèi)停機坪，跑道長(cháng)約2800米，可滿(mǎn)足B737-800、空客A319、A320系列等機型飛機全載起降?，F有航站樓面積11500平方米，其中國內區域總建筑面積約7700平方米，國際區域總建筑面積約3800平方米。

遵義機場(chǎng)公司成立于2009年6月，為市屬?lài)歇氋Y公益類(lèi)企業(yè)，主要從事以航空器、旅客和貨物為對象，提供飛機起降與停場(chǎng)、旅客綜合服務(wù)、安全檢查以及航空地面保障等航空服務(wù)業(yè)務(wù)，和貨郵代理服務(wù)、航站樓內商業(yè)場(chǎng)地租賃服務(wù)、特許經(jīng)營(yíng)服務(wù)、地面運輸服務(wù)和廣告服務(wù)等航空性延伸服務(wù)業(yè)務(wù)。遵義機場(chǎng)公司下設18個(gè)職能及業(yè)務(wù)部門(mén)，具體承擔遵義新舟機場(chǎng)運營(yíng)管理職能。

2012年8月28日通航以來(lái)，遵義機場(chǎng)圓滿(mǎn)完成了習近平總書(shū)記等多位黨和國家領(lǐng)導人進(jìn)出遵義機場(chǎng)的重要保障任務(wù)以及春運、暑運、國家法定節假日、各類(lèi)大型重要會(huì )議的重要保障任務(wù)，通航至今未發(fā)生一起本場(chǎng)原因導致的安全事故和事故征候。2015年，遵義機場(chǎng)榮獲全國50-200萬(wàn)級別民用機場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量?jì)?yōu)秀獎。通航以來(lái)，遵義新舟機場(chǎng)累計開(kāi)通91條國內、國際航線(xiàn)，完成旅客吞吐量1400余萬(wàn)人次，保障航班起降14余萬(wàn)架次。2015年獲批開(kāi)放臨時(shí)航空口岸，成為繼貴陽(yáng)龍洞堡機場(chǎng)后貴州第二個(gè)開(kāi)通國際航班的機場(chǎng)，2016年完成旅客吞吐量113.5萬(wàn)人次，率先在全省支線(xiàn)機場(chǎng)中躋身“百萬(wàn)級”機場(chǎng)行列，2018年完成游客吞吐量203萬(wàn)人次，成為全省第一個(gè)跨入中型機場(chǎng)的支線(xiàn)機場(chǎng)。

服務(wù)文化——服務(wù)文化的概念

服務(wù)文化是企業(yè)在長(cháng)期為旅客服務(wù)過(guò)程中所形成的服務(wù)理念、職業(yè)觀(guān)念等服務(wù)價(jià)值取向的總和。

遵義機場(chǎng)服務(wù)文化——服務(wù)承諾

遵義機場(chǎng)始終秉承真情服務(wù)理念，以“醉美遵義，美麗空港”為遵義機場(chǎng)服務(wù)品牌，堅持服務(wù)是遵義機場(chǎng)發(fā)展的根與魂，體現的是遵義機場(chǎng)的一種精神，一種文化，一種境界，更是一種競爭力。堅定服務(wù)能夠創(chuàng )造企業(yè)效益，服務(wù)能夠樹(shù)立企業(yè)品牌，服務(wù)能夠體現企業(yè)文化，服務(wù)能夠實(shí)現企業(yè)戰略。

遵義機場(chǎng)始終秉承真情服務(wù)理念，服務(wù)和安全是遵義機場(chǎng)發(fā)展的兩翼，只有持續改進(jìn)服務(wù)工作，不斷滿(mǎn)足各級政府、航空公司、旅客等服務(wù)對象的需求，才能不斷擴展遵義機場(chǎng)生產(chǎn)和發(fā)展的空間。

遵義機場(chǎng)始終秉承真情服務(wù)理念，堅信做好服務(wù)工作，必須建立科學(xué)的標準體系，必須建立完善的管理制度，必須實(shí)施嚴密的過(guò)程控制，必須落實(shí)在員工的行為當中。

遵義機場(chǎng)始終秉承真情服務(wù)理念，為提高服務(wù)質(zhì)量，改善服務(wù)環(huán)境，必須提供必要的政策支持、資金支持、人力支持和技術(shù)支持。

使命——服務(wù)社會(huì )，助飛遵義

愿景——成為遵義最具特色的窗口

價(jià)值觀(guān)——旅客第一、主動(dòng)服務(wù)、有求必應、規范標準、團結協(xié)作、保持微笑

服務(wù)準則——客戶(hù)至上準則

客戶(hù)是我們存在的理由，所以我們必須用心去服務(wù)，舉輕若重，從最細微的地方著(zhù)手，從大局著(zhù)眼做好客戶(hù)服務(wù)工作?？蛻?hù)的滿(mǎn)意度是評估遵義機場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量工作的重要手段。

真誠準則

以“真情服務(wù)”為準則，禮貌服務(wù)的表達情感與態(tài)度的具體形式，服務(wù)從業(yè)人員必須具備良好的心理素質(zhì)和職業(yè)道德，熱情服務(wù)真誠待客。其外表和言行舉止應發(fā)自?xún)刃恼嬲\而自然的表露。

主動(dòng)準則
在服務(wù)過(guò)程中，服務(wù)行為和服務(wù)態(tài)度應該是主動(dòng)熱情的，要做到五個(gè)主動(dòng)，即主動(dòng)問(wèn)候、主動(dòng)招呼、主動(dòng)服務(wù)、主動(dòng)征求意見(jiàn)。使客戶(hù)高興而來(lái)，滿(mǎn)意出行。