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三都縣人民政府政務(wù)服務(wù)中心

三都水族自治縣政務(wù)服務(wù)中心在縣委、縣政府的關(guān)心支持下，于2009年10月10日正式揭牌成立，政務(wù)服務(wù)中心是縣委、縣政府深化行政審批制度改革，推進(jìn)政務(wù)公開(kāi)，切實(shí)轉變政府工作職能，規范行政服務(wù)工作，提高工作效率，改善投資軟件環(huán)境，適應社會(huì )發(fā)展需要，建設服務(wù)型政府的平臺和窗口。其主要職責是辦理本級政府權限范圍內的行政審批事項和服務(wù)事項；運作方式是實(shí)行一門(mén)受理、全程辦理、統一收費、限時(shí)辦結的運作方式。

為助推全縣科學(xué)發(fā)展、后發(fā)趕超、同步小康，營(yíng)造良好的政務(wù)服務(wù)環(huán)境，在縣委、縣政府高度重視下，2013年9月研究決定在老機械廠(chǎng)人和盛世小區修建規范化政務(wù)服務(wù)辦事大廳，現已建成，面積3500平方米。大廳內配有：180套辦公卡座、450個(gè)休息等候椅子、210臺一體機電腦、210個(gè)文件柜、41臺大小空調、6塊LED顯示屏和2臺大屏幕電視機、4臺大復印機、80臺小打印機、4臺觸摸查詢(xún)機、40臺飲水機、80臺電話(huà)機、50臺驗鈔機、2臺指紋簽到機、投影儀等辦公設備；設置有：消防系統、電子監察系統、電子監控系統、電子公告發(fā)布系統、電子政務(wù)信息系統等自動(dòng)化辦公安保系統；配備有：130人大會(huì )議室、40人小會(huì )議室、21個(gè)后臺辦公室、4個(gè)更衣室、3個(gè)機房、4個(gè)衛生間、1個(gè)廚房、1個(gè)餐廳、180個(gè)窗口燈飾吊牌等辦公設施；專(zhuān)門(mén)安裝有：一臺400千伏安變壓器和一臺250千伏安備用發(fā)電機組， 360米的自來(lái)水主管道及900米的移動(dòng)、電信、閉路電視光纖線(xiàn)路等辦公基礎設施。大廳內分別設置A、B、C三個(gè)辦公區域，入駐部門(mén)共35個(gè)，進(jìn)駐各類(lèi)事項435項，入駐人員共138人。

我們在縣委、縣政府的領(lǐng)導下，將優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，提高辦事效率為宗旨，以建設服務(wù)型、陽(yáng)光型、效率型政府為目標，以便民利商、服務(wù)社會(huì )為目的，努力打造標準化建設規范化運行的政務(wù)服務(wù)超市。行政服務(wù)中心以“行為規范、運轉協(xié)調、廉潔高效”為宗旨，按“一站式辦公、一條龍服務(wù)、聯(lián)合式審批，陽(yáng)光下作業(yè)”的運作模式，依法行政，便民利民，努力為轉變政府職能，建設規范化服務(wù)型政府，為全縣經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展營(yíng)造良好環(huán)境。

三都縣政務(wù)服務(wù)中心原辦事大廳面積不足200平方米，進(jìn)駐辦事大廳窗口工作人員20多人，硬件設施標準和管理水平離省、州要求存在很大差距，2014年初入駐新政務(wù)大廳辦公一年多以來(lái)，政務(wù)中心管理層克難奮進(jìn)，開(kāi)拓進(jìn)取，采取有效措施在政務(wù)服務(wù)改革、政務(wù)大廳建設運行、窗口管理服務(wù)及績(jì)效考評等方面都邁出了堅實(shí)的步伐，取得了一定的成績(jì)。

一是實(shí)行自我完善，自我管理，相互監督。為加快我縣政務(wù)工作向深層次發(fā)展，政務(wù)中心切實(shí)以“標準化建設、科學(xué)化運行、規范化管理、透明化監督”為原則，以“便民、規范、廉潔、高效”為目標，以“工作高效、服務(wù)周到，行政規范，群眾滿(mǎn)意”為出發(fā)點(diǎn)，在政務(wù)中心管理層人員極少的情況下，為進(jìn)一步規范管理，提高服務(wù)水平，年初由窗口全體工作人員投票推薦成立了政務(wù)中心六個(gè)方面的工作機構，即創(chuàng )先爭優(yōu)工作領(lǐng)導小組、窗口及工作人員年度考核工作組、衛生監督工作組、干部職工生活委員會(huì )、服裝采購工作組、文體活動(dòng)組。并相應制定相關(guān)工作職責，各工作組組長(cháng)、副組長(cháng)及成員各自負責抓好和監督各方面的工作。這六個(gè)工作組運行一年來(lái)，各項工作穩步推進(jìn)，有序開(kāi)展，在大廳內部各工作組和各窗口之間共同肩負起互監督共同管理的責任。

二是創(chuàng )新工作思路，完善制度建設，開(kāi)展創(chuàng )先爭優(yōu)活動(dòng)。為進(jìn)一步增強服務(wù)意識，提升服務(wù)水平，實(shí)現工作上檔次上臺階，在原來(lái)制定“1361”活動(dòng)方案和考核辦法的基礎上又出臺《政務(wù)服務(wù)中心規范化管理辦法》。主要做法是：對照管理辦法的相關(guān)規定，每月評定一次“考勤情況”，每季度評選一次“先鋒崗”，沒(méi)半年評選一次“服務(wù)標兵”，每年評選一次“模范窗口”，并于評選后次月10日前兌現獎懲。用制度規范服務(wù)，用服務(wù)提升效率，年終從工作作風(fēng)、服務(wù)質(zhì)量、辦事效率、依法行政和勤政廉潔等五個(gè)方面對進(jìn)駐窗口和窗口人員進(jìn)行評議評價(jià)，由各窗口推薦評選產(chǎn)生了7模范窗口，21先進(jìn)個(gè)人，政務(wù)大廳內部呈現出“比、學(xué)、趕、超、幫”的良好氛圍和“積極、健康、向上”的精神風(fēng)貌。

三是本著(zhù)為人民服務(wù)為宗旨，切實(shí)為窗口做好服務(wù)，實(shí)行人性化管理。政務(wù)服務(wù)中心在推進(jìn)管理規范化的過(guò)程中，面對的是一群龐大的政府機關(guān)工作人員。這些人員的特殊性就在于他們都是站在服務(wù)第一線(xiàn)，天天面對群眾集中辦公的公務(wù)員隊伍。除了制度上的剛性管理外，還要從人性化管理方面入手保證他們的服務(wù)質(zhì)量。在管理過(guò)程中，政務(wù)服務(wù)中心一直堅持以考核工作為抓手，以服務(wù)窗口工作為重點(diǎn)，堅持規范化、人性化管理。在平日工作中加強與窗口人員的溝通聯(lián)系，對窗口人員提出的合理要求與建議，盡量采納解決。同時(shí)，本著(zhù)“人性化管理”原則，在生活上要多關(guān)心窗口人員，積極幫助、解決他們在大廳工作時(shí)遇到的困難。政務(wù)服務(wù)中心一直履行這樣的原則：只有我們?yōu)榇翱谌藛T服好務(wù)，窗口人員才能更好地為群眾服務(wù)。如：政務(wù)中心積極協(xié)調各單位解決了窗口人員統一著(zhù)裝問(wèn)題；為方便群眾辦事，政務(wù)中心實(shí)行朝九晚五作息制度，在沒(méi)有午餐經(jīng)費的情況下，政務(wù)中心積極爭取和協(xié)調采取“三個(gè)一的方式”（即財政補一點(diǎn)，單位補一點(diǎn)，個(gè)人出一點(diǎn)）落實(shí)中午餐經(jīng)費，采取對外承包的方式正常開(kāi)好中午餐解決職工午餐問(wèn)題。通過(guò)這些點(diǎn)點(diǎn)滴滴的實(shí)際行動(dòng)，潤物無(wú)聲般在窗口人員心中逐漸匯聚了一條溫暖的小溪。雖然中心管理制度非常嚴格、不留情面，但面對窗口人員在工作與生活上遇到的問(wèn)題，中心從不借口推托，始終服務(wù)到位，讓他們都能感受到中心的關(guān)愛(ài)和如家一般的溫暖。中心為窗口服務(wù)，窗口為企業(yè)服務(wù)，共同建立一個(gè)良好的政務(wù)服務(wù)環(huán)境，展示政府形象，更好地服務(wù)于經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展。

四是組織和參加文體豐富生活用活動(dòng)凝聚人。眾心齊泰山移，只有增強窗口與窗口人員之間、窗口與中心人員之間的凝聚力及戰斗力，勞逸結合，才能打造出一支一流的服務(wù)團隊，更好地為群眾服務(wù)。政務(wù)服務(wù)中心堅持于每天上午10點(diǎn)做兩遍工間操，不定期的舉行和積極參加縣里舉辦各種文體活動(dòng)，豐富大家業(yè)余生活的同時(shí)增強窗口工作人員的團隊精神與凝聚力，增進(jìn)中心與窗口人員之間、窗口與窗口之間的了解與感情。今年來(lái)組織參加了縣里舉辦的全民健身氣排球比賽兩次分別獲得二等獎和第五名，組織參加了縣里舉辦全民健身運動(dòng)廣播體操獲得三等獎，另政務(wù)中心在工作之余還組織了豐富多彩的“三.八婦女節”和以“金秋十月”為主題的文體活動(dòng)。通過(guò)這幾次集體活動(dòng)提升了集體榮譽(yù)感、團結力、凝聚力，更好地促進(jìn)部門(mén)之間、窗口人員之間的了解與交流，窗口人員之間不僅在業(yè)務(wù)上增進(jìn)了了解與認識，增進(jìn)了彼此之間的情感友誼，保持昂揚向上的精神狀態(tài)和飽滿(mǎn)的工作熱情。