南明區網(wǎng)格化服務(wù)管理指揮調度中心

南明區網(wǎng)格化服務(wù)管理指揮調度中心

南明區12319公共服務(wù)指揮中心成立于2013年1月，于2015年7月更名為南明區網(wǎng)格化服務(wù)管理指揮調度中心，是南明區實(shí)施社會(huì )管理創(chuàng )新，推進(jìn)城市基層管理體制改革的重大舉措，是有效提高公共服務(wù)和社會(huì )管理效率，推動(dòng)政府由全能型、管理型向有限型、服務(wù)型轉變，為廣大人民群眾提供全天候、全方位、全程式優(yōu)質(zhì)服務(wù)的職能機構。南明區委、區政府高度重視12319公共服務(wù)指揮中心建設，將打造和建設12319公共服務(wù)平臺納入2013年南明區的十大實(shí)事之一，按照“創(chuàng )新、高效”的原則，緊緊圍繞“一中心兩平臺”的建設思路，全力構建有南明區特色的12319公共服務(wù)體系，打造“幸福南明365”公共服務(wù)品牌。

南明區網(wǎng)格化服務(wù)管理指揮調度中心為區委群工委所屬正科級事業(yè)單位，是黨委政府一手抓民生服務(wù)，一手抓社會(huì )管理的綜合型機構，是12319公共服務(wù)體系的指揮中樞和領(lǐng)導核心，負責建設管理“兩平臺”，即“12319公共服務(wù)熱線(xiàn)（網(wǎng)站）”指揮平臺和“社區網(wǎng)格化服務(wù)管理信息”平臺。通過(guò)“12319公共服務(wù)熱線(xiàn)（網(wǎng)站）”指揮平臺開(kāi)展聯(lián)動(dòng)指揮調度和隨機處置；通過(guò)“社區網(wǎng)格化服務(wù)管理信息”平臺開(kāi)展常態(tài)信息收集管理和雙向服務(wù)處置。

“12319公共服務(wù)熱線(xiàn)（網(wǎng)站）”平臺是面向群眾提供綜合性公共服務(wù)的指揮平臺。按照“民有所呼、我有所應”和“一線(xiàn)接聽(tīng)、多方服務(wù)”的要求，建立聯(lián)動(dòng)機制，聯(lián)動(dòng)城管、市政、應急、衛生、民政、教育、社保、公安、群工中心、政務(wù)中心等政府職能部門(mén)、公益性企事業(yè)單位，對“咨詢(xún)服務(wù)類(lèi)”、“應急服務(wù)類(lèi)”、“事務(wù)服務(wù)類(lèi)”群眾需求開(kāi)展“轉接式”、“直派式”、“轉辦式”服務(wù)。通過(guò)制定標準規范并考核信息收集、案卷建立、任務(wù)派遣、任務(wù)處理、處理反饋、核查結案6個(gè)工作環(huán)節，測評回復率、辦結率和公眾滿(mǎn)意率，有效提升公共服務(wù)能效。

“社區網(wǎng)格化服務(wù)管理信息”平臺是城市基層社會(huì )管理網(wǎng)格化信息收集和處置平臺。按照“地不漏房、房不漏戶(hù)、戶(hù)不漏人、人不漏頂”，“信息全收集，事態(tài)全掌控，服務(wù)全覆蓋”的要求，聯(lián)動(dòng)全區網(wǎng)格社工深入居民群眾家中，利用社會(huì )管理移動(dòng)終端系統，及時(shí)采集傳遞網(wǎng)格內居民基礎信息和公共基礎設施信息、事件（管理）信息，實(shí)施信息動(dòng)態(tài)化管理，及時(shí)受理群眾反映或申辦事項，按指示及時(shí)處理網(wǎng)格社會(huì )管理信息事件。通過(guò)制定網(wǎng)格管理服務(wù)工作規范和配套機制措施，實(shí)施績(jì)效考核，有效提升社會(huì )管理和群眾工作能效。

南明區通過(guò)“一中心兩平臺”建設構建起以12319公共服務(wù)指揮中心為樞紐，以“12319公共服務(wù)熱線(xiàn)（網(wǎng)站）”指揮平臺為依托，以“社區網(wǎng)格化服務(wù)管理信息”平臺為支撐，以社區網(wǎng)格為基本工作單元，融合政務(wù)服務(wù)系統、協(xié)調聯(lián)動(dòng)的公共服務(wù)體系，把社會(huì )建設、社會(huì )管理、社會(huì )服務(wù)延伸到基層，送至群眾身邊，做到情況掌握在基層、問(wèn)題解決在基層、矛盾化解在基層、工作推動(dòng)在基層、感情融洽在基層，全力打造“幸福南明365”公共服務(wù)品牌。