【貴陽(yáng)市長(cháng)熱線(xiàn)電話(huà)12345】

2015年7月1日零時(shí)起，貴陽(yáng)“12345”市長(cháng)（政府）熱線(xiàn)正式開(kāi)通運行，該熱線(xiàn)整合了“12319”熱線(xiàn)、“12369”環(huán)保熱線(xiàn)等職能，今后將全年每天24小時(shí)為市民提供全天侯、全方位、全程式服務(wù)。

貴陽(yáng)市網(wǎng)格化服務(wù)管理指揮調度中心工作人員稱(chēng)，按國家行業(yè)標準劃分，“12345”才是黨委、政府的公共服務(wù)號碼，北京、上海等城市均以“12345”作黨委和政府的公共服務(wù)號碼�！�12345”市長(cháng)（政府）熱線(xiàn)開(kāi)通后，將按“一線(xiàn)接聽(tīng)、多方服務(wù)”的原則接聽(tīng)市民來(lái)電，提供非緊急救助服務(wù)，按照“統一受理、分類(lèi)處置、部門(mén)聯(lián)動(dòng)、限時(shí)辦理、及時(shí)反饋”的方式，督促有關(guān)區（市、縣）、責任部門(mén)解決群眾訴求。
該熱線(xiàn)由“12319”公共服務(wù)熱線(xiàn)升級而來(lái)，此外，還并入市長(cháng)熱線(xiàn)、12369環(huán)保熱線(xiàn)、百姓—書(shū)記市長(cháng)交流臺、市長(cháng)信箱等職能。
據了解，“12319”原為住建部門(mén)專(zhuān)用特服號碼，主要受理關(guān)于城市市容秩序、環(huán)境衛生、市政設施方面的咨詢(xún)和投訴。

2015年9月15日，貴陽(yáng)市12345市長(cháng)(政府)熱線(xiàn)微信平臺“筑城微治”正式開(kāi)通。

目前，“筑城微治”開(kāi)設有“12345”“群眾之聲”“資訊發(fā)布”3個(gè)一級版塊，下設10個(gè)二級版塊，可實(shí)現推送、溝通、交流、監督等功能。

其中，“12345”版塊設置了“市民投訴”“網(wǎng)格員上報”“受理查詢(xún)”“案件通報”4個(gè)版塊。市民投訴需填寫(xiě)投訴人姓名、手機號碼，描述事件發(fā)生地點(diǎn)、內容，可拍照上傳圖片。投訴后可通過(guò)“受理查詢(xún)”隨時(shí)了解案件處置進(jìn)展情況。

“群眾之聲”版塊設置了“生活助手”“話(huà)題沙龍”“問(wèn)卷調查”3個(gè)版塊�！吧�活助手”主要鏈接與市民日常生活相關(guān)聯(lián)的交通、公積金、繳費等網(wǎng)站;“話(huà)題沙龍”主要圍繞市民關(guān)心的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行討論，市民也可發(fā)起話(huà)題，通過(guò)這個(gè)版塊可及時(shí)了解社情民意;“問(wèn)題調查”主要是對相關(guān)重點(diǎn)內容進(jìn)行民意調查，目前正在開(kāi)展的調查是針對整臟治亂的5個(gè)重點(diǎn)突出問(wèn)題。

“資訊發(fā)布”版塊設有“參與達人”“優(yōu)秀案例”“新聞動(dòng)態(tài)”3個(gè)版塊�！皡⑴c達人”主要圍繞市委、市政府中心工作，以環(huán)境秩序、小區治理、社會(huì )治安、民間調解、志愿服務(wù)、社會(huì )組織服務(wù)等為主題，以小短片、圖片、文字等為主表現內容，分類(lèi)定期對積極參與的居民群眾進(jìn)行風(fēng)采展示;“優(yōu)秀案例”主要選登相關(guān)部門(mén)處置較好的典型案例進(jìn)行宣傳，展示工作成果;“新聞動(dòng)態(tài)”主要選登中央、省、市關(guān)于大數據發(fā)展的相關(guān)新聞報道，以及停水、停電、停氣等最新信息。

“筑城微治”不僅是一個(gè)服務(wù)平臺，還將按照大數據理念，力爭打破“數據孤島”“系統封閉”，廣泛收集、有效利用數據�！爸�城微治”將依托微信公眾服務(wù)號九大高級接口，收集投訴人的地理信息數據，調用市民上報、部門(mén)處置等數據，不斷增加數據增量;建立二級后臺，分類(lèi)管理不同類(lèi)別信息，實(shí)現統計、查詢(xún)、分析功能;通過(guò)“話(huà)題討論”及“問(wèn)卷調查”功能，以論壇討論及問(wèn)卷調查的形式收集社情民意相關(guān)數據，為相關(guān)工作提供決策依據。

此外，“筑城微治”微信公眾平臺還將融入貴陽(yáng)市社會(huì )治理大數據云平臺——“社會(huì )和云”平臺，作為“社會(huì )和云”平臺的一個(gè)數據終端，為“社區和云”大數據應用提供豐富的數據支撐。

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